Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

• Obchodní název: Trading Ascend, s.r.o.
• Sídlo: Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1
• IČO: 12345678
• DIČ: CZ12345678
• Zápis: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 123456
• Kontakt: [email protected], +420 472 872 810

1.2 Předmět podnikání

Společnost Trading Ascend, s.r.o. (dále jen "Poskytovatel") poskytuje profesionální úklidové služby pro domácnosti, kanceláře a další prostory na území České republiky.

1.3 Účinnost podmínek

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") se vztahují na všechny smlouvy o poskytování úklidových služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a klientem (dále jen "Klient").

2. Druhy poskytovaných služeb

2.1 Úklid domácností

• Pravidelný úklid obytných prostor
• Jednorázový úklid
• Generální úklid
• Speciální úklidové služby

2.2 Úklid kanceláří a firemních prostor

• Denní úklid kancelářských prostor
• Úklid sanitárních zařízení
• Čištění koberců a čalounění
• Mytí oken

2.3 Specializované služby

• Úklid po rekonstrukci
• Úklid při stěhování
• Dezinfekce prostor
• Péče o zahrady (dle dohody)

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávka služeb

Klient může objednat služby následujícími způsoby:

• Telefonicky na čísle +420 472 872 810
• E-mailem na adresu [email protected]
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
• Osobně na adrese sídla společnosti

3.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku e-mailem nebo telefonicky do 24 hodin od jejího přijetí. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem.

3.3 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Identifikační údaje Klienta
• Adresu místa poskytování služby
• Druh požadované služby
• Termín poskytnutí služby
• Zvláštní požadavky nebo pokyny

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceník služeb

Aktuální ceník je dostupný na webových stránkách nebo na vyžádání. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Cenová nabídka

Pro rozsáhlejší zakázky nebo pravidelné služby poskytne Poskytovatel individuální cenovou nabídku platnou 30 dnů od vystavení.

4.3 Způsoby platby

• Hotově při poskytování služby
• Bankovním převodem na základě faktury
• Platební kartou (dle dohody)

4.4 Splatnost

• Jednorázové služby: Platba při dokončení služby nebo do 14 dnů na základě faktury
• Pravidelné služby: Měsíční fakturace se splatností 14 dnů

5. Práva a povinnosti stran

5.1 Povinnosti Poskytovatele

• Poskytovat služby v dohodnutém termínu a rozsahu
• Používat kvalitní čisticí prostředky a vybavení
• Dodržovat bezpečnostní a hygienické předpisy
• Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech zjištěných při poskytování služeb
• Mít uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu

5.2 Práva Poskytovatele

• Požadovat řádnou úhradu za poskytnuté služby
• Odmítnout poskytnutí služby v nevhodných podmínkách
• Požadovat přístup ke všem prostorám určeným k úklidu
• Používat vlastní čisticí prostředky a náčiní

5.3 Povinnosti Klienta

• Zaplatit řádně a včas za poskytnuté služby
• Zajistit přístup do uklízených prostor
• Informovat o zvláštních požadavcích nebo omezeních
• Odvézt cenné předměty a důležité dokumenty
• Poskytnout základní informace o prostorách

5.4 Práva Klienta

• Požadovat poskytnutí služeb ve sjednaném rozsahu a kvalitě
• Kontrolovat průběh a výsledek úklidu
• Požadovat nápravu případných nedostatků
• Ukončit smlouvu v souladu s těmito podmínkami

6. Změny a storno objednávky

6.1 Změna termínu Klientem

Klient může změnit termín nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem bez poplatku. Při pozdější změně se účtuje storno poplatek 50% z ceny služby.

6.2 Změna termínu Poskytovatelem

Poskytovatel informuje o nutné změně termínu nejpozději 12 hodin předem a navrhne náhradní termín.

6.3 Storno ze strany Klienta

• Více než 24 hodin předem: Bez poplatku
• Méně než 24 hodin předem: 50% z ceny služby
• V den poskytování služby: 100% z ceny služby

7. Reklamace a kvalita služeb

7.1 Kontrola kvality

Klient má právo zkontrolovat výsledek úklidu a případné nedostatky oznámit nejpozději do 24 hodin po dokončení služby.

7.2 Reklamační řízení

• Reklamace musí být podána písemně do 48 hodin
• Poskytovatel vyřídí reklamaci do 7 dnů
• Oprávněné reklamace jsou vyřízeny opravou nebo slevou

7.3 Nároky z odpovědnosti za škodu

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené při poskytování služeb až do výše 100 000 Kč na jednu událost, v souladu s pojistnou smlouvou.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto podmínek.

9. Ukončení smlouvy

9.1 Pravidelné služby

• Smlouva na dobu neurčitou může být ukončena s výpovědní lhůtou 30 dnů
• Výpověď musí být doručena písemně
• Při porušení podmínek je možné okamžité ukončení

9.2 Jednorázové služby

Smlouva zaniká splněním závazků obou stran.

10. Mimořádné okolnosti

10.1 Vyšší moc

Strany nejsou odpovědny za neplnění závazků způsobené vyšší mocí (přírodní katastrofy, epidemie, válečný stav apod.).

10.2 Nemoc zaměstnanců

V případě nemoci klíčových zaměstnanců se Poskytovatel zavazuje zajistit náhradní řešení nebo přeložit termín.

11. Řešení sporů

11.1 Mimosoudní řešení

Strany se zavazují snažit se vyřešit spory nejprve mimosoudní cestou.

11.2 Soudní řešení

Případné spory budou řešeny u příslušného soudu podle sídla Poskytovatele.

11.3 Spotřebitelské spory

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo na některé z center evropského spotřebitele.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Platnost podmínek

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 27. června 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.

12.2 Změny podmínek

Poskytovatel má právo jednostranně změnit tyto podmínky s 30denní výpovědní lhůtou. Klienti budou o změnách informováni e-mailem.

12.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

12.4 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.

13. Kontaktní údaje

Pro dotazy k obchodním podmínkám kontaktujte:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +420 472 872 810
• Adresa: Trading Ascend, s.r.o., Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1
• Pracovní doba: Po-Pá 8:00-18:00, So 9:00-15:00